
クレーマー
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スタッフ阿部です
世の中、どこにでもクレーマーって居ますよね
この業界にも沢山居ます。
クレーマーに対する面白い記事をご紹介。
少しでも役立つのではないでしょうか?
「超共感法」だ。
「共感」といっても、「最大の特徴は、クレームを言うお客さまに『共感する必要がない』点」と説明する。
共感すること自体はクレームの解決に効果はあるのですが、すべてのお客さまに共感しようとするのは、担当者にとって負担が…
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