ふむふむ?
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おはようございます?
久しぶりのDJあおいです?
すごくよくわかります?
コミュニケーションスキルは、質問と確認と要約の3つ
質問力とは
勝手な解釈をしないこと
邪推は避けて疑問は疑問のままで問う力のことです
ひとつの疑問に対して勝手な解釈をして妄想を膨らませないように
自分勝手な憶測を出さずに純粋な疑問として問い掛けることですね
確認力とは
相手の話をより正確に聞くために
積極的な姿勢で傾聴するアクティブリスニングのことです
相手の話のキーワードをおうむ返しすることで話の内容の確認をするわけですが
これを心掛けると『お、この人はこの話に興味があるのかな？』と思わせることができ
より深くその人の話を聞き出せることができるようになります
そして要約力ですが
質問から確認で一通り聞き出すことができたら
重点ポイントや前提条件を要約してまとめること
『つまり、こういうことですね』と聞き出した情報をうまく要約することによって
『ちゃんと聞いてくれていたんだな』と安心感を与えることができるのです
その要約を踏まえた上でさらに一歩深い質問をしてみましょう
人は自分に興味を持ってくれる人に必ず好感を抱きますので
自発性が生じてさらに深い部分まで話をしてくれるはずです
『質問→確認→要約』という聞き上手のサイクルによって
その人の深層まで聞き出せるようになるということですね
久しぶりのDJあおいです?
すごくよくわかります?
コミュニケーションスキルは、質問と確認と要約の3つ
質問力とは
勝手な解釈をしないこと
邪推は避けて疑問は疑問のままで問う力のことです
ひとつの疑問に対して勝手な解釈をして妄想を膨らませないように
自分勝手な憶測を出さずに純粋な疑問として問い掛けることですね
確認力とは
相手の話をより正確に聞くために
積極的な姿勢で傾聴するアクティブリスニングのことです
相手の話のキーワードをおうむ返しすることで話の内容の確認をするわけですが
これを心掛けると『お、この人はこの話に興味があるのかな？』と思わせることができ
より深くその人の話を聞き出せることができるようになります
そして要約力ですが
質問から確認で一通り聞き出すことができたら
重点ポイントや前提条件を要約してまとめること
『つまり、こういうことですね』と聞き出した情報をうまく要約することによって
『ちゃんと聞いてくれていたんだな』と安心感を与えることができるのです
その要約を踏まえた上でさらに一歩深い質問をしてみましょう
人は自分に興味を持ってくれる人に必ず好感を抱きますので
自発性が生じてさらに深い部分まで話をしてくれるはずです
『質問→確認→要約』という聞き上手のサイクルによって
その人の深層まで聞き出せるようになるということですね
