しき　奥様のブログ

 

今日の「中間管理職しきちゃん」シリーズ。


電話の取り次ぎが苦手な、
タカナシさん（仮名）のお話です。

 

タカナシさんは50代の女性。
電話で相手の用件を整理したり、聞いた内容を担当者に伝えたりすることに、苦手意識がありました。
 

電話番号を何度も聞き直し、
相手を不安にさせてしまうことも。
 

こういうとき、
管理する側が「ちゃんと聞いてください」で終わってしまったら、本人は次に何を変えればよいのでしょう？
 

私は、「聞こえていること」と「内容を理解して受け取ること」は、分けて考えたいと思っています。

 

相手は誰で、何を伝えたくて、
こちらに何を求めているのか？

そこを確かめながら受け止める。

その姿勢を、私は「聴く」として意識しています。
 

ある日、電話対応について振り返ろうと声をかけると、タカナシさんから、こんな言葉が出てきました。
 

「電話も取り次げないし、PC操作も苦手で、仕事もなかなか覚えられません。異動や退職はできないでしょうか……」
 

ひとつの失敗から、
仕事全体への自信をなくしているようでした。
 

まずは落ち着いて、話を聞くことにしました。
 

「私はもう50代なので、覚えるのが遅いんです」
 

そうおっしゃる気持ちも、受け止めたい。
新しいことを覚える大変さも、人によって得意不得意があることも、確かにあります。
 

でも、年齢を理由に、
ご自身の可能性まで閉じてほしくはありませんでした。
 

「覚えるのに時間がかかっても大丈夫です。まずは、どこで困っているのか、一緒に整理しませんか？」
 

さらに話を聞くと、「ここの仕事が嫌いなんです」
という言葉も。

「どんなところが、つらいですか？」

「できないからです」
 

その言葉を聞いて、苦手なことが重なり、仕事に向かう気持ちまで苦しくなっていたのだと感じました。
 

異動や退職を考えるほどの気持ちを、
軽く扱うことはできません。

そのうえで、今の困りごとを小さく分けて、
練習できる部分を探したいと思いました。
 

「一度に全部できるようになろうとしなくていいですよ。まずは電話の取り次ぎから、時間をかけて一緒に練習しましょう。そのために、私もいますから」
 

返ってきたのは、
少しためらいのある「はい」でした。
 

前向きな言葉をひとつかけたら、
すぐに気持ちが変わる。
そんなに簡単にはいきませんね。
 

教える側には、同じことを説明する根気も、
伝え方を見直す柔軟さも必要です。
 

一方で、本人にも、分からないところを伝えることや、練習に取り組む姿勢をお願いしたい。

お互いにできることを持ち寄って、協力していく関係でありたいと思っています。
 

そして、今回のやり取りでは、私自身も「聴く」ことの大切さを感じました。

 

仕事ができていないという事実を確認する。

それと一緒に、本人が何に困り、
どう感じているのかも聞いてみる。
 

そこまで分かると、
次に考えることが具体的になります。
 

私は、新しいことに向き合うとき、
「うまくいくことも、いかないこともある。
そこから考えよう」と思うようにしています。
 

根っこにあるのは、
「何とかなる」という気持ちです。
 

ただ待つだけでなく、現実を見て、できる方法を探していく。

教え方を変えたり、手順を分けたり、必要な助けを借りたり。
 

そうやって動くための楽観性を、持っていたいのです。
 

成長には時間がかかります。
だから、今日できなかったことだけで、その人の先まで決めない。
 

小さな変化を見逃さず、必要なことは伝えながら、辛抱強く関わっていく。
 

私もまだまだ勉強中ですが、一緒に働く人の可能性を探せる管理職でいたいと思います☺️🌷

しき

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