しき　奥様のブログ

 

コンビニで、自動精算機の操作に苦労しているおじいちゃんを見かけました。

 

こういうとき、店員さんから少し声をかけてもらえないのかな……と、気になってしまいました。

 

使い慣れている人には簡単でも、
初めて使う人には、画面のどこを押せばいいのかさえ分からないことがありますよね。

 

後ろに人が並んでいたら、
焦って、ますます分からなくなってしまうこともあると思います。
 

「便利になった」と言われる仕組みの前で、
困っている人がいる。
 

その様子を見て、便利さって、
使う人によって違うんだなと感じました。
 

しきも仕事で、新しい仕組みや効率を考える立場にいます。
 

だからこそ、
導入したあとに、誰かが困っていないかまで気づける人でいたいです。

 

説明を書いてあることと、
相手に伝わっていることは、同じではないんですよね。
 

「こちらを押してくださいね」
「ゆっくりで大丈夫ですよ」

そんなひと言があるだけで、
落ち着いて操作できる方もいると思います。

 

慣れている側も、
最初は誰かに教えてもらったり、
間違えながら覚えたりしたはず。
 

その頃の気持ちを、忘れずにいたいですね。
 

自分がすんなりできることほど、
困っている人の戸惑いには気づきにくいのかもしれません。
 

便利な仕組みを増やしながら、
気軽に助けを求められる雰囲気も、一緒につくっていけたら。
 

 

しき自身も、日々の仕事や暮らしの中で、
心に留めておこうと思いました。
  


 

しき

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