ご予約についてお詫びとお願いです。
おはようございます。薫子です
（早起きです。笑）
本日は、ご予約についてのお詫びとお願いがございます
最近、お客様から
・ヘブンで空きを確認して予約したのに、後日「既に埋まっている」と連絡が来た
・予約をしたはずなのに、ヘブン上では空き表示になっていて不安になった
・ヘブンでは満了表示になっていたのに、実際には予約が入っていなかった
など、
「実際の予約状況が分からない」
「どちらの情報が正しいのか分からない」
というお問い合わせをいただくことが増えております。
中には、ヘブンで仮予約後、お店からの連絡を待っていたものの連絡がなく、ご自身でお店へ確認のお電話をしてくださったお客様もいらっしゃいました。
ご不便やご心配をお掛けしてしまい、本当に申し訳ありません。
私からも、その都度スタッフさんへ状況を共有し、改善をお願いしておりますが、本日だけでも同様のご連絡を2件いただきました。
そこで、混乱を避けるためにお伝えさせてください。
現在の予約状況につきましては、私の写メ日記でご案内している内容が最新の状況となります。
また、私自身も常にリアルタイムで予約状況を把握できるわけではなく、お店からの共有は出勤時が基本になっており、出勤してから私自身、当日の全ての予約状況を把握しているため、これまで曖昧なご案内になってしまった部分もあったかと思います。
その結果、何度もご不便をお掛けしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
確実に事前予約を取りたいお兄様は、
・お店へ直接お電話いただく
または
・私へ直接「○月○日○時頃に予約希望です」とご連絡いただく
こちらの方法でご確認いただけますと幸いです。
せっかくご予約くださったにもかかわらず、お断りする形になってしまったお兄様、本当に申し訳ありませんでした。
今後もできる限り分かりやすく予約状況をお知らせしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします
