謎が解けましたよしえ奥様の写メ日記

謎が解けました

2024/10/13 Sun 17:42

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おはヨッシー٩( 'ω' )

先日、ムスコ殿宅のネット回線解約で不快な思いをした件。

カスタマーサポートからの返信の内容は。

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解約手続きの際にご提案させていただいた、モバイルのモニターについては、コースの月額料金は同額の値引きにより無料となります。

お客様へ月額料金を負担していただくことはございません。

しかしながら、コースの取り消しをご希望される場合は、お電話にてお受け付けしておりますので、重ねてお手数をおかけし恐縮ですが下記インフォメーションデスクまでご連絡いただけますでしょうか。

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ってことで、よしえモンまたブチ切れました。

なんでわざわざ電話せなアカンねん。時間のムダやし、応対が不快やねん。クーリングオフなら書面で出来るやろが。

FAXしたからもう連絡してくるな。

という主旨をやわらかくメールしたら。

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お調べしたところ、契約解除につきましては、FAXでお送りいただいた書面が到着していることが確認できました。

この度はモバイルモニターの内容についてお客様に混乱を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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って一件落着したけど、通信会社が5,000円をエサに、こちらが必要としていない実質無料のSIMプランを3ヶ月間だけ提案したことが謎でした。

そしたら、写メ日記を読んだリピ様が、

【契約維持率を達成するためじゃない？】

と教えてくださりました。

たしかに、最初の解約の電話の時に

「もともと集合住宅3年プランで、今年の12月で契約から3年になります。今、解約すると違約金（約1万円）と工事費の残金（1,300円程度）の負担が発生するけど、1月に解約すれば、それがかからないし、引越し工事費用も無料だから、このまま使い続けて欲しい。

スマホとのセット割引もなくなりますよ？」

と言われました。

ただ、今回はもう別の通信会社と契約していたので。

なんとしても解約するつもりでいたのですが。

でも、解約維持率達成のための提案で。「今まで長くご利用いただいてありがとうございます。当社を3年間ご利用いただいたお客様に5,000円のキャッシュバックのキャンペーンがあります。ネットが不要であれば、一番安いモバイルプランを実質無料にして、3ヶ月後自動解約するので、3ヶ月間だけモバイルプランに変更してみませんか？」

と言ってくれれば、

それなら…と私も理解できて、ブチ切れることもなかったのに…

とリピ様に言うと。

「でも、それを言うと【会社都合による解約阻止】と受け取られて、消費者庁などに相談されると違法になるから言えないんだよね。」

と言うことでした。

う〜ん、一連の流れの方がよっぽど【会社都合による解約阻止】に思えるけどなぁ〜

信頼関係がない中でのやり取りって難しいですね(；´Д`A

法に触れないように気をつけるのは大事だけど、信頼関係がない相手には伝え方も大事だと思いました。

ではでは。

今日もゴキゲンな一日を♫

よしえでした。

また明日♫

さん
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